TERMENI ȘI CONDIȚII

Magazin online SENKAI
Ultima actualizare: Septembrie 2026

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online SENKAI și raporturile contractuale rezultate din comenzile efectuate prin intermediul acestuia.

Vă rugăm să citiți cu atenție aceste condiții înainte de plasarea unei comenzi.

Art. 1 — Informații despre vânzător

Magazinul online SENKAI este deținut și operat de:

SENKAI STUDIO SRL
CUI: 54841584
Nr. ONRC: J2026037124001
Sediu social: Str. Minerilor nr. 36, Camera 3, Parter, Ap. 2, Sector 2, București, Cod poștal 022914, România
Email: contact@senkai.ro
Telefon: +40 732 571 232

În cuprinsul prezentului document, SENKAI STUDIO SRL va fi denumită „SENKAI” sau „Vânzătorul”.

Persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul magazinului online va fi denumită „Clientul” sau „Cumpărătorul”.

Atunci când anumite prevederi se aplică exclusiv persoanelor care au calitatea de consumator potrivit legislației aplicabile, acest lucru va fi indicat în mod corespunzător.

Art. 2 — Obiectul Termenilor și Condițiilor

Prezentele Termeni și Condiții reglementează:

• utilizarea magazinului online SENKAI;
• procesul de plasare și confirmare a comenzilor;
• prețurile și modalitățile de plată;
• livrarea produselor;
• drepturile și obligațiile părților;
• dreptul de retragere;
• conformitatea produselor;
• proprietatea intelectuală;
• soluționarea reclamațiilor și litigiilor.

Produsele disponibile, caracteristicile principale, dimensiunile, materialele, designurile, prețurile și disponibilitatea acestora sunt prezentate pe paginile produselor.

În prezent, SENKAI comercializează și livrează produse exclusiv pe teritoriul României.

Art. 3 — Plasarea comenzilor

3.1 Procesul de comandă

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsul sau produsele dorite și urmează pașii disponibili în magazin, care pot include:

• adăugarea produselor în coș;
• completarea datelor de contact;
• completarea datelor de livrare și, dacă este cazul, facturare;
• selectarea opțiunilor disponibile de livrare;
• selectarea modalității de plată;
• verificarea informațiilor comenzii;
• confirmarea comenzii.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica informațiile introduse și produsele selectate.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și complete.

3.2 Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, Clientul primește o confirmare la adresa de email furnizată.

Confirmarea poate conține informații precum:

• numărul comenzii;
• produsele comandate;
• prețurile;
• datele de livrare;
• modalitatea de plată;
• alte informații relevante privind comanda.

SENKAI poate contacta Clientul dacă sunt necesare informații suplimentare pentru procesarea comenzii.

3.3 Imposibilitatea executării unei comenzi

În situații excepționale, o comandă poate să nu poată fi executată, inclusiv în cazuri precum:

• produs indisponibil;
• eroare evidentă privind prețul sau informațiile produsului;
• date de livrare insuficiente sau evident incorecte;
• imposibilitatea autorizării sau procesării plății;
• indicii rezonabile privind o comandă frauduloasă;
• alte situații care fac imposibilă executarea legală sau tehnică a comenzii.

Într-o asemenea situație, SENKAI va informa Clientul și, dacă plata a fost deja efectuată, va rambursa sumele datorate.

3.4 Modificarea sau anularea unei comenzi

Dacă doriți modificarea sau anularea unei comenzi, contactați SENKAI cât mai rapid la:

contact@senkai.ro

Dacă procesarea sau expedierea nu a fost finalizată, vom încerca să efectuăm modificarea solicitată.

După expedierea produsului, anularea operațională a expedierii poate să nu mai fie posibilă.

Această situație nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului, atunci când acesta este aplicabil.

Art. 4 — Prețuri

Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON).

Informațiile privind taxele aplicabile sunt afișate în conformitate cu configurația magazinului și legislația aplicabilă.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat Clientului înainte de finalizarea acesteia, sub rezerva corectării eventualelor erori evidente.

SENKAI poate modifica prețurile produselor pentru comenzile viitoare.

Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor permise sau impuse de lege.

Promoțiile, reducerile, codurile de discount și alte beneficii comerciale pot fi supuse unor condiții specifice afișate în magazin.

Art. 5 — Plata

Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate Clientului în procesul de checkout.

Plățile online sunt procesate prin Shopify Payments și furnizorii implicați în infrastructura de procesare a plăților.

SENKAI nu stochează datele complete ale cardului bancar al Clientului.

Disponibilitatea anumitor metode de plată poate varia în funcție de configurația magazinului, dispozitivul utilizat, eligibilitatea Clientului și serviciile oferite de procesatorii de plăți.

Clientul va fi informat cu privire la modalitățile de plată disponibile înainte de finalizarea comenzii.

Art. 6 — Livrarea

6.1 Zona de livrare

În prezent, SENKAI livrează comenzile exclusiv pe teritoriul României.

Livrarea internațională nu este disponibilă momentan.

6.2 Procesarea și termenul estimativ

Comenzile sunt, în mod obișnuit, procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare.

După expediere, termenul estimativ de transport este, în mod obișnuit, de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de destinație și operatorul de curierat.

Termenele sunt orientative și pot fi influențate de factori independenți de SENKAI, precum volumul de expedieri, condițiile meteorologice, perioadele de sărbători sau alte situații excepționale.

În lipsa unui termen convenit diferit, livrarea va fi realizată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

6.3 Costul livrării

SENKAI oferă în prezent livrare standard gratuită pe teritoriul României, indiferent de valoarea sau numărul produselor din comandă.

Pentru livrarea standard nu se adaugă Clientului o taxă separată de transport.

6.4 Curier

Livrarea este realizată prin operatorii de curierat și logistică utilizați de SENKAI.

Aceștia pot include Curiera, Fan Courier sau alți operatori, în funcție de zona de livrare și condițiile logistice.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de Livrare.

Art. 7 — Recepția coletului

Recomandăm Clientului să verifice starea exterioară a coletului la primire.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile semnificative, recomandăm semnalarea situației curierului și, dacă este posibil, documentarea acesteia prin fotografii.

Dacă după deschiderea coletului este constatată o deteriorare, neconformitate sau livrarea unui produs diferit de cel comandat, Clientul este rugat să contacteze SENKAI cât mai curând posibil la:

contact@senkai.ro

Pentru soluționarea mai rapidă a situației pot fi solicitate informații precum numărul comenzii și, dacă este relevant, fotografii ale produsului sau ambalajului.

Aceste recomandări nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Art. 8 — Dreptul de retragere

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

În general, consumatorul poate comunica decizia de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate transmite o declarație neechivocă la:

contact@senkai.ro

Consumatorul poate utiliza și formularul-model de retragere pus la dispoziție de SENKAI, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat sau predat în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Costul direct al returnării unui produs conform, în cadrul exercitării dreptului de retragere, este suportat de consumator, cu excepția situației în care SENKAI comunică în mod expres că va suporta acest cost.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Condițiile complete privind retragerea, returnarea produselor și rambursarea sumelor sunt prevăzute în Politica de Retur și Rambursare.

Art. 9 — Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate prin legislația aplicabilă.

În cazul SENKAI, această excepție poate include produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau produsele personalizate în mod clar la solicitarea acestuia.

Produsele standard SENKAI, inclusiv produsele pentru care Clientul selectează un design sau o variantă standard oferită în magazin, nu sunt considerate produse personalizate doar ca urmare a selectării respectivei variante.

Alte excepții legale se aplică numai în măsura în care sunt relevante pentru produsul respectiv și sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

Art. 10 — Rambursarea în cazul retragerii

În cazul unei retrageri valabile, SENKAI va rambursa sumele datorate consumatorului în conformitate cu legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal calculat de la data la care SENKAI este informată cu privire la decizia de retragere.

SENKAI poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Rambursarea este efectuată, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate permisă.

Deoarece SENKAI oferă în prezent livrare standard gratuită în România, atunci când Clientul nu a achitat separat un cost de livrare standard, nu există o sumă distinctă aferentă acesteia care să fie rambursată.

Art. 11 — Conformitatea produselor

Consumatorii beneficiază de drepturile privind conformitatea bunurilor prevăzute de OUG nr. 140/2021 și de celelalte dispoziții legale aplicabile.

SENKAI răspunde pentru neconformitățile produselor în condițiile și pentru perioada prevăzute de legislația aplicabilă.

În funcție de circumstanțe și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de măsuri corective precum:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea sumelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru sesizarea unei neconformități:

contact@senkai.ro

Recomandăm includerea numărului comenzii, descrierea problemei și, atunci când este relevant și poate fi furnizat în mod rezonabil, fotografii care pot ajuta la identificarea problemei.

Art. 12 — Obligațiile SENKAI

SENKAI are, printre altele, următoarele obligații:

• să furnizeze informațiile necesare privind produsele înainte de plasarea comenzii;
• să proceseze comenzile în conformitate cu condițiile comunicate;
• să livreze produsele comandate în condițiile asumate;
• să respecte drepturile consumatorilor;
• să emită documentele fiscale prevăzute de legislația aplicabilă;
• să protejeze datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă;
• să gestioneze solicitările privind retururile, rambursările și neconformitățile în conformitate cu obligațiile legale;
• să comunice Clientului eventualele probleme semnificative privind executarea comenzii.

Art. 13 — Obligațiile Clientului

Clientul are obligația:

• să furnizeze informații corecte și complete;
• să verifice informațiile comenzii înainte de finalizare;
• să achite prețul produselor prin una dintre modalitățile disponibile;
• să furnizeze informațiile necesare livrării;
• să utilizeze produsele conform destinației acestora;
• să nu utilizeze website-ul în scopuri ilegale, frauduloase sau care pot afecta funcționarea acestuia;
• să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale SENKAI și ale terților.

Art. 14 — Protecția datelor cu caracter personal

SENKAI prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”), Legea nr. 190/2018 și celelalte dispoziții aplicabile.

Datele pot fi prelucrate, în funcție de situație, pentru:

• procesarea comenzilor;
• efectuarea plăților;
• livrarea produselor;
• facturare;
• relații cu clienții;
• securitatea magazinului;
• marketing, atunci când există temeiul legal necesar;
• analiză și măsurarea performanței, în condițiile aplicabile.

Informațiile complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies SENKAI.

Art. 15 — Proprietate intelectuală

Conținutul disponibil pe magazinul SENKAI, inclusiv designurile originale, elementele grafice, logo-urile, fotografiile, textele și alte materiale create sau deținute de SENKAI, este protejat de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.

Elementele aparținând terților rămân proprietatea titularilor drepturilor respective și sunt utilizate în condițiile licențelor sau permisiunilor aplicabile.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea comercială neautorizată a materialelor protejate aparținând SENKAI, cu excepția cazurilor permise de lege sau autorizate în prealabil.

Art. 16 — Utilizarea website-ului

Clientul se obligă să utilizeze website-ul într-un mod legal și să nu încerce:

• accesarea neautorizată a sistemelor sau conturilor;
• afectarea securității sau funcționării magazinului;
• introducerea de programe sau cod malițios;
• efectuarea unor activități frauduloase;
• utilizarea website-ului într-un mod care încalcă drepturile SENKAI sau ale terților.

SENKAI poate lua măsurile rezonabile necesare pentru protejarea website-ului, clienților și infrastructurii sale.

Art. 17 — Răspundere

SENKAI depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării magazinului și pentru furnizarea unor informații corecte privind produsele și serviciile.

Pot exista situații independente de controlul rezonabil al SENKAI care afectează temporar funcționarea website-ului, procesarea comenzilor sau livrarea.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea SENKAI în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare nu este permisă de legislația aplicabilă.

SENKAI nu este responsabilă pentru prejudiciile rezultate exclusiv din utilizarea produselor într-un mod necorespunzător, contrar destinației acestora sau instrucțiunilor aplicabile, în măsura permisă de lege.

Art. 18 — Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legislației aplicabile.

În cazul apariției unei asemenea situații, SENKAI va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor asupra comenzilor și informarea clienților afectați, atunci când este posibil.

Art. 19 — Reclamații

Pentru orice reclamație privind o comandă, un produs sau serviciile SENKAI, Clientul poate contacta:

contact@senkai.ro

Pentru identificarea rapidă a situației, recomandăm includerea numărului comenzii și a unei descrieri a problemei.

SENKAI va analiza solicitarea și va răspunde în termenul prevăzut de legislația aplicabilă și, pe cât posibil, într-un interval rezonabil raportat la natura solicitării.

Art. 20 — Soluționarea litigiilor

SENKAI urmărește soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri dintre Client și Vânzător.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației aplicabile.

De asemenea, părțile se pot adresa instanțelor judecătorești competente.

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție aplicabile consumatorilor.

Art. 21 — Modificarea Termenilor și Condițiilor

SENKAI poate modifica periodic prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale, tehnice sau comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va indica data ultimei actualizări.

Comenzile deja plasate rămân supuse condițiilor aplicabile la momentul încheierii contractului, în măsura prevăzută de legislația aplicabilă.

Art. 22 — Dispoziții finale

Dacă o prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, nevalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.

Prezentele Termeni și Condiții trebuie citite împreună cu:

• Politica de Livrare;
• Politica de Retur și Rambursare;
• Politica de Confidențialitate;
• Politica de Cookies;
• celelalte informații obligatorii sau condiții specifice afișate în magazin.

Art. 23 — Contact

Pentru întrebări privind comenzile, produsele sau prezentele Termeni și Condiții:

SENKAI STUDIO SRL
Email: contact@senkai.ro
Telefon: +40 732 571 232
Sediu social: Str. Minerilor nr. 36, Camera 3, Parter, Ap. 2, Sector 2, București, Cod poștal 022914, România