Terms of service

Termeni de utilizare
SENKAI

TERMENI ȘI CONDIȚII

Magazin Online — senkai.ro

Versiune: Mai 2026

Art. 1 — Informații despre Vânzător

Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre SENKAI (denumit în continuare "Vânzătorul") și orice persoană fizică sau juridică care efectuează comenzi prin intermediul magazinului online disponibil la adresa senkai.ro (denumit în continuare "Cumpărătorul").

Prin plasarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul acceptă în mod expres și necondiționat prezentele Termeni și Condiții în integralitatea lor.

Art. 2 — Obiectul Contractului
Obiectul prezentului contract îl constituie vânzarea-cumpărarea de mousepaduri gaming personalizate sub brandul SENKAI, produse fabricate în China și comercializate pe teritoriul României și al Uniunii Europene.

Produsele sunt descrise individual pe paginile de produs ale site-ului, cu specificarea: denumirii, dimensiunilor, materialelor, culorilor și prețului inclusiv TVA.

Art. 3 — Modalitatea de Comandă
3.1 Procesul de comandă
Plasarea unei comenzi se realizează exclusiv prin intermediul platformei online senkai.ro, urmând pașii:

• Selectarea produsului/produselor dorite și adăugarea în coș

• Completarea datelor de livrare (nume, adresă completă, localitate, județ, cod poștal, telefon, email)

• Selectarea modalității de livrare

• Selectarea modalității de plată

• Confirmarea comenzii prin apăsarea butonului "Plasează Comanda"

• Primirea confirmării automate de comandă pe adresa de email introdusă

3.2 Confirmarea comenzii
Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Cumpărătorului o confirmare de comandă pe email, conținând: numărul comenzii, produsele comandate, prețurile, datele de livrare și modalitatea de plată aleasă.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații, cu notificarea imediată a Cumpărătorului și rambursarea integrală a sumelor achitate:

• Produsul comandat nu mai este disponibil în stoc

• Datele de livrare furnizate sunt incomplete sau incorecte

• Există indicii privind o comandă frauduloasă

• Prețul afișat a conținut o eroare evidentă de sistem

3.3 Modificarea sau anularea comenzii
Cumpărătorul poate solicita modificarea sau anularea comenzii prin email la contact@senkai.ro, în termen de maximum 2 ore de la plasarea comenzii, sau până în momentul în care Vânzătorul a procesat expedierea. După expedierea coletului, comanda nu mai poate fi anulată, însă Cumpărătorul poate exercita dreptul de retragere conform Art. 8.

Art. 4 — Prețuri și Modalități de Plată
4.1 Prețuri
Toate prețurile afișate pe senkai.ro sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA. Prețul afișat pe pagina de produs la momentul plasării comenzii este prețul final al produsului.

Costul de livrare este afișat separat în coșul de cumpărături și în confirmarea comenzii. Vânzătorul poate oferi periodic promoții de livrare gratuită, condițiile acestora fiind specificate explicit pe site.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă. Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate.

4.2 Modalități de plată
Vânzătorul acceptă următoarele modalități de plată:

• Plata online cu cardul bancar (Visa, Mastercard) — procesare securizată prin procesator de plăți certificat PCI-DSS

• Plata prin transfer bancar — comanda se procesează după confirmarea recepției plății

• Plata ramburs (cash la livrare) — disponibilă pentru livrările pe teritoriul României

Vânzătorul nu percepe comisioane suplimentare pentru nicio modalitate de plată. Orice comision bancar aplicat de banca Cumpărătorului este în sarcina exclusivă a acestuia.

4.3 Securitatea plăților
Plățile online sunt procesate prin sisteme securizate cu criptare SSL. Datele cardului bancar nu sunt stocate de Vânzător și nu sunt accesibile acestuia. Procesarea plăților este realizată de procesatori de plăți terți, autorizați și certificați.

Art. 5 — Livrare
5.1 Termene de livrare
Termenul standard de livrare pe teritoriul României este de 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii. Termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile calendaristice de la data confirmării comenzii.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi afectate de: perioadele de sărbători, condiții meteorologice extreme, situații de forță majoră sau întârzieri ale transportatorilor parteneri.

5.2 Zone de livrare
Vânzătorul livrează pe întreg teritoriul României prin intermediul curierilor parteneri. Livrările internaționale (în statele membre UE) pot fi disponibile în funcție de perioada în care se face comanda, costurile și disponibilitatea fiind specificate în procesul de comandă.

5.3 Costul livrării
Costul livrării este calculat automat în coșul de cumpărături în funcție de greutatea coletului și zona de livrare. Costul exact este afișat înainte de finalizarea comenzii.

5.4 Recepția coletului
La recepția coletului, Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului exterior în prezența curierului. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Cumpărătorul are dreptul de a refuza coletul sau de a solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare a deteriorărilor.

Dacă deteriorarea produsului este constatată ulterior recepției coletului, Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul în termen de 24 de ore de la livrare, la adresa contact@senkai.ro, cu fotografii ale ambalajului și produsului deteriorat.

Art. 6 — Obligațiile Vânzătorului
• Să livreze produsele comandate în termenele asumate și în conformitate cu descrierile de pe site

• Să emită factură fiscală pentru fiecare comandă și să o transmită Cumpărătorului

• Să asigure confidențialitatea datelor personale ale Cumpărătorului conform GDPR

• Să răspundă solicitărilor Cumpărătorului în termen de maximum 2 zile lucrătoare

• Să asigure garanția legală de conformitate de 2 ani pentru produsele vândute

• Să ramburseze sumele achitate în cazul exercitării dreptului de retragere, în termenul legal

• Să informeze Cumpărătorul cu privire la orice modificare a comenzii sau a termenului de livrare

• Să nu utilizeze datele personale ale Cumpărătorului în alte scopuri decât cele declarate

Art. 7 — Obligațiile Cumpărătorului
• Să furnizeze date corecte, complete și actuale la momentul plasării comenzii

• Să achite integral contravaloarea produselor comandate și a costului de livrare

• Să fie disponibil la numărul de telefon indicat pentru contactul din partea curierului

• Să preia coletul în termenele stabilite de curier

• Să utilizeze produsele conform destinației și instrucțiunilor de utilizare

• Să notifice Vânzătorul în termenele prevăzute în cazul constatării unor neconformități

• Să nu utilizeze site-ul în scopuri ilegale sau frauduloase

Art. 8 — Dreptul de Retragere (Retur)

Temeiul legal

OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii — transpunerea Directivei 2011/83/UE

8.1 Termenul de retragere
În conformitate cu OUG 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară nicio justificare și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute în prezentul articol.

8.2 Cum se exercită dreptul de retragere
Cumpărătorul poate exercita dreptul de retragere prin oricare din următoarele modalități:

• Completarea formularului de retragere disponibil pe site la secțiunea "Returnare produs"

• Transmiterea unui email la contact@senkai.ro cu subiectul "Retragere comandă [numărul comenzii]"

• Transmiterea unei declarații scrise neechivoche prin care se comunică decizia de retragere

Vânzătorul va confirma primirea notificării de retragere de îndată, pe email.

8.3 Returnarea produsului
Cumpărătorul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere. Produsul trebuie returnat:

• În starea originală, nefolosit sau folosit exclusiv pentru inspecție

• În ambalajul original sau într-un ambalaj care să asigure protecția corespunzătoare

• Cu toate accesoriile și documentele cu care a fost livrat

8.4 Costul returului
Costul returului (transportul produsului de la Cumpărător la Vânzător) este suportat de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform cu descrierea de pe site.

8.5 Rambursarea
Vânzătorul va rambursa toate sumele achitate de Cumpărător (contravaloarea produsului + costul livrării inițiale) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, dar nu înainte de primirea produsului returnat sau a dovezii că produsul a fost expediat.

Rambursarea se va efectua prin același mijloc de plată utilizat de Cumpărător la momentul achiziției, cu excepția cazului în care Cumpărătorul a consimțit expres la o altă metodă.

8.6 Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• Produselor personalizate sau realizate conform specificațiilor Cumpărătorului

• Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost rupt după livrare

Art. 9 — Garanție și Conformitate

Temeiul legal

OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri — transpunerea Directivei (UE) 2019/771

9.1 Garanția legală de conformitate — 2 ani
Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produselor care există la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la data livrării.

Un produs este conform dacă:

• Corespunde descrierii, tipului, cantității și calității menționate pe site

• Este adecvat scopului special pentru care a fost solicitat de Cumpărător, dacă Vânzătorul a fost informat despre acest scop

• Este livrat cu toate accesoriile și instrucțiunile prevăzute

• Corespunde așteptărilor rezonabile ale Cumpărătorului față de produse similare

9.2 Remedii disponibile
În cazul unei lipse de conformitate, Cumpărătorul are dreptul să solicite, în ordine:

• Aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire — în termen de maximum 15 zile calendaristice

• Reducerea proporțională a prețului — dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă

• Rezilierea contractului și rambursarea integrală a prețului — dacă neconformitatea este semnificativă și nu poate fi remediată

Toate remediile se efectuează gratuit pentru Cumpărător, fără costuri de transport, manoperă sau materiale.

9.3 Garanție comercială voluntară
Suplimentar garanției legale, Vânzătorul poate oferi garanție comercială voluntară cu condiții specifice, detaliate pe pagina de produs sau în documentele livrate împreună cu produsul.

Art. 10 — Protecția Datelor Personale (GDPR)

Temeiul legal

Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) + Legea nr. 190/2018

Vânzătorul prelucrează datele personale ale Cumpărătorului în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). Detalii complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, accesibilă pe site.

Date colectate și scopul prelucrării:

• Date de identificare (nume, prenume) — executarea contractului de vânzare

• Date de contact (email, telefon) — comunicări privind comanda, livrarea, garanția

• Date de livrare (adresă, localitate, cod poștal) — executarea contractului

• Date de plată — procesate exclusiv prin procesatori certificați, nu sunt stocate de Vânzător

• Date de navigare (cookies) — îmbunătățirea experienței de utilizare, cu consimțământul utilizatorului

Drepturile Cumpărătorului:

• Dreptul de acces la datele personale

• Dreptul la rectificarea datelor incorecte

• Dreptul la ștergerea datelor (dreptul de a fi uitat)

• Dreptul la portabilitatea datelor

• Dreptul de a obiecta la prelucrare

• Dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere)

Art. 11 — Proprietate Intelectuală
Toate elementele de conținut ale site-ului senkai.ro, inclusiv dar fără a se limita la: designurile mousepadurilor, logo-ul SENKAI, fotografiile produselor, textele descriptive, sunt proprietatea exclusivă a Vânzătorului sau sunt utilizate cu acordul deținătorilor de drepturi.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice scop comercial a acestor elemente fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

Art. 12 — Răspundere și Limitări
Vânzătorul nu este responsabil pentru:

• Întârzieri în livrare cauzate de transportatori terți, condiții meteo, forță majoră sau situații independente de voința sa

• Utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Cumpărător

• Deteriorarea produselor ca urmare a utilizării neadecvate sau a neglijenței Cumpărătorului

• Indisponibilitatea temporară a site-ului din cauze tehnice independente de Vânzător

Răspunderea totală a Vânzătorului față de Cumpărător nu poate depăși valoarea produselor achitate în cadrul comenzii respective.

Art. 13 — Soluționarea Litigiilor
13.1 Procedura de reclamație
Orice reclamație se transmite la adresa contact@senkai.ro. Vânzătorul se obligă să răspundă în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primirea reclamației și să propună o soluție în termen de maximum 15 zile calendaristice.

13.2 Soluționare alternativă — SAL/SOL
În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Cumpărătorul are dreptul de a sesiza:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — anpc.ro

• Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) — ec.europa.eu/consumers/odr

• Instanțele judecătorești competente din România

13.3 Legea aplicabilă

Temei legal principal

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu se va soluționa de instanțele judecătorești competente din România, cu excepția cazurilor în care legislația europeană aplicabilă prevede altfel.

Art. 14 — Dispoziții Finale
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site cu data intrării în vigoare. Comenzile plasate anterior modificării rămân supuse Termenilor și Condițiilor în vigoare la data plasării comenzii.

Dacă orice prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

Prezentele Termeni și Condiții reprezintă acordul integral dintre Vânzător și Cumpărător cu privire la obiectul lor și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare.

Coșul dvs. este gol

Coșul dvs.

Total estimat