POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Dreptul de retragere și returnarea produselor
Ultima actualizare: Septembrie 2026
Prezenta Politică de Retur și Rambursare stabilește condițiile aplicabile comenzilor efectuate prin magazinul online SENKAI și se completează cu prevederile legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, inclusiv OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021.
Art. 1 — Dreptul de retragere în termen de 14 zile
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.
În cazul achiziției unui singur produs, termenul de retragere curge de la data la care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Dreptul legal de retragere prevăzut în prezenta secțiune se aplică persoanelor care au calitatea de consumator potrivit legislației aplicabile.
Art. 2 — Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere poate fi exceptat în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul SENKAI, această excepție poate include în special produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, cum ar fi un produs realizat individual la solicitarea clientului cu un design, text sau alte elemente personalizate.
Produsele SENKAI standard, care nu sunt realizate după specificațiile clientului și nu sunt personalizate în mod clar, pot fi returnate în condițiile dreptului legal de retragere.
Simpla alegere a unui design sau a unei variante standard oferite în mod obișnuit în magazin nu transformă produsul într-un produs personalizat realizat după specificațiile consumatorului.
Alte excepții de la dreptul de retragere se aplică numai în măsura în care sunt prevăzute de legislația aplicabilă și sunt relevante pentru natura produsului comercializat.
Art. 3 — Cum exercitați dreptul de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne puteți transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract.
Solicitarea poate fi transmisă prin email la:
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm utilizarea subiectului:
„Retur comandă #[numărul comenzii]”
În mesaj puteți include:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
- data primirii comenzii;
- datele de contact.
SENKAI va confirma primirea solicitării și va comunica informațiile necesare pentru expedierea produsului către adresa de retur.
Consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsul fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat SENKAI decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Recomandăm păstrarea dovezii expedierii/AWB-ului până la finalizarea returului.
Art. 4 — Starea produsului returnat
Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, într-un mod similar celui în care ar putea examina produsul într-un magazin fizic.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru protejarea produsului în timpul transportului, recomandăm:
- ambalarea corespunzătoare a produsului;
- utilizarea ambalajului original, atunci când acesta este disponibil și poate fi reutilizat;
- includerea accesoriilor sau componentelor care au fost livrate împreună cu produsul.
Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere. Consumatorul rămâne însă responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru examinarea sa.
Art. 5 — Costul returnării
În cazul exercitării dreptului de retragere în termen de 14 zile pentru un produs conform, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care SENKAI comunică în mod expres că va suporta acest cost.
Consumatorul poate utiliza serviciul de curierat indicat de SENKAI sau un alt serviciu de transport adecvat, conform instrucțiunilor comunicate pentru retur.
În cazul în care produsul este neconform, defect, deteriorat din cauze neimputabile consumatorului sau a fost expediat un alt produs decât cel comandat, costurile aferente aducerii produsului în conformitate sunt suportate de SENKAI în condițiile legislației aplicabile.
Nu expediați colete cu ramburs către SENKAI fără acordul nostru prealabil, deoarece acestea pot să nu poată fi recepționate prin procedura normală de retur.
Art. 6 — Rambursarea sumelor în cazul retragerii
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, SENKAI va rambursa sumele primite de la consumator pentru produsele care fac obiectul retragerii, precum și, atunci când este cazul potrivit legii, costurile livrării standard achitate inițial de consumator.
În prezent, SENKAI oferă livrare standard gratuită pentru comenzile livrate pe teritoriul României. Prin urmare, atunci când clientul nu a achitat separat un cost pentru livrarea standard, nu există o sumă distinctă aferentă acesteia care să fie rambursată.
Dacă, în viitor, consumatorul alege o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de SENKAI, SENKAI nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea respectivei modalități, în limitele prevăzute de lege.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal aplicabil de la data la care SENKAI este informată cu privire la decizia consumatorului de retragere.
SENKAI poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi privind expedierea produselor către SENKAI, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate și aceasta este permisă de lege.
Art. 7 — Produse neconforme
Dacă produsul primit nu este conform cu contractul de vânzare, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind vânzarea de bunuri, inclusiv OUG nr. 140/2021.
În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, măsurile corective pot include:
- aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și rambursarea sumelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Aducerea în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Pentru sesizarea unei probleme privind conformitatea produsului, vă rugăm să ne contactați la:
Pentru soluționarea mai rapidă a solicitării, recomandăm să includeți:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii sau alte informații care pot ajuta la identificarea neconformității, atunci când acestea sunt relevante și pot fi furnizate în mod rezonabil.
Transmiterea fotografiilor poate facilita evaluarea situației, fără a limita drepturile consumatorului prevăzute de lege.
Art. 8 — Produse deteriorate în timpul transportului sau produse expediate greșit
Dacă primiți un produs deteriorat în timpul transportului sau un produs diferit de cel comandat, vă rugăm să contactați SENKAI cât mai curând posibil la:
Includeți numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii ale coletului și produsului.
În cazul unei erori imputabile SENKAI sau al unei situații pentru care SENKAI răspunde potrivit legii, costurile necesare remedierii situației nu vor fi suportate de consumator.
Art. 9 — Schimbarea unui produs
Dacă doriți un alt design sau un alt produs din motive care nu țin de neconformitatea produsului primit, contactați SENKAI la contact@senkai.ro.
În funcție de disponibilitatea stocului și de situația concretă, vă vom comunica opțiunile disponibile.
Această procedură comercială nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului.
Art. 10 — Formular-model de retragere
Consumatorul poate utiliza formularul de mai jos, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
Către:
SENKAI STUDIO SRL
Email: contact@senkai.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următorului/următoarelor produs(e):
Produs(e): __________________________
Număr comandă: ______________________
Data comenzii: ______________________
Data primirii: _______________________
Numele consumatorului: _______________
Adresa consumatorului: ________________
Data: ________________________________
Semnătura consumatorului: __________________
(numai în cazul în care formularul este transmis pe suport de hârtie)
Art. 11 — Contact
Pentru retururi, rambursări, produse neconforme sau alte întrebări legate de o comandă:
SENKAI STUDIO SRL
Email: contact@senkai.ro
Telefon: +40 732 571 232
Adresă: Str. Minerilor nr. 36, Et. P, Ap. 2, Cod poștal 022914, România
Pentru solicitările de retur prin email recomandăm subiectul:
„Retur comandă #[numărul comenzii]”
Prezenta politică nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.
