Politica de rambursare
Politică de Retur și Rambursare Dreptul de Retragere și Returnare Produse | Versiune: Mai 2026 Temei legal: OUG nr. 34/2014 + OUG nr. 140/2021

Art. 1 — Dreptul de Retragere — 14 Zile Aveți dreptul de a vă retrage din orice contract de cumpărare online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără nicio justificare și fără penalități. Termenul se calculează din ziua următoare primirii produsului. Dacă expiră într-o zi nelucrătoare, se prelungește până în prima zi lucrătoare.

Dreptul se aplică exclusiv persoanelor fizice care cumpără în scop personal (nu comercial).

Art. 2 — Produse Exceptate de la Dreptul de Retragere

Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor exprese ale clientului (ex: deskmat-uri cu design/text personalizat la cerere)
Produse sigilate cu sigiliul rupt, care nu pot fi returnate din motive de igienă
Deskmat-urile SENKAI din colecția standard (fără personalizare) POT fi returnate în termen de 14 zile.

Art. 3 — Procedura de Retur — Pas cu Pas

Notificarea intenției de retur — Trimiteți un email la contact@senkai.ro cu subiectul „Retur comandă #[numărul comenzii]" înainte de expirarea celor 14 zile.
Confirmarea din partea SENKAI — Vă confirmăm în 1-2 zile lucrătoare și vă trimitem adresa de returnare.
Pregătirea coletului — Ambalați produsul corespunzător. Includeți: produsul, accesoriile livrate și factura.
Expedierea coletului — Trimiteți produsul în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Păstrați AWB-ul.
Recepția și verificarea — Verificăm produsul în 3-5 zile lucrătoare și vă notificăm.
Rambursarea — Procesăm rambursarea în maximum 14 zile de la primirea produsului.
Art. 4 — Condiții privind Produsul Returnat

Nefolosit sau inspectat — fără deteriorări, murdărie sau mirosuri
Ambalajul original
Toate accesoriile livrate incluse
Etichetele intacte
Dacă produsul prezintă deteriorări care depășesc simpla inspecție, valoarea rambursată poate fi redusă proporțional (Art. 14(2) OUG 34/2014).

Art. 5 — Cine Suportă Costul Returului

Retur voluntar (14 zile): Cumpărătorul suportă costul transportului (~15-25 RON)
Produs defect la livrare: Vânzătorul suportă integral costul
Produs neconform cu descrierea: Vânzătorul suportă integral costul
Produs greșit expediat: Vânzătorul suportă integral costul + relivrarea produsului corect
Art. 6 — Rambursarea Sumelor Se rambursează: prețul produsului + costul livrării inițiale standard. Nu se rambursează costul returului și nici diferența față de livrarea express. Rambursarea se face prin același mijloc de plată utilizat la achiziție, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

Art. 7 — Retur pentru Produse Defecte sau Neconforme Temei legal: OUG 140/2021 — Garanție legală 2 ani

Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii, aveți dreptul la:

Reparare sau înlocuire — în maximum 15 zile calendaristice
Reducere proporțională a prețului
Reziliere contract și rambursare integrală
Procedură: trimiteți email la contact@senkai.ro cu fotografii ale defectului și numărul comenzii. Răspundem în 3 zile lucrătoare.

Art. 8 — Contact pentru Retur

Email: contact@senkai.ro — Subiect: „Retur comandă #[numărul comenzii]"
Program: Luni-Vineri, 09:00-17:00
Formular Standard de Retragere Către SENKAI — contact@senkai.ro

Prin prezenta notific retragerea din contractul de vânzare pentru: Produs: _______________ Nr. comandă: _______________ Data primirii: _______________ Numele meu: _______________ Adresa mea: _______________ Data: _______________