POLITICA DE LIVRARE
Informații privind procesarea și livrarea comenzilor
Ultima actualizare: Septembrie 2026
Prezenta Politică de Livrare descrie condițiile aplicabile expedierii și livrării comenzilor efectuate prin magazinul online SENKAI.
Art. 1 — Zona de livrare
În prezent, SENKAI livrează comenzile exclusiv pe teritoriul României.
Livrarea internațională nu este disponibilă momentan.
SENKAI își rezervă dreptul de a extinde în viitor aria de livrare, caz în care informațiile disponibile pe site și politicile aplicabile vor fi actualizate corespunzător.
Art. 2 — Procesarea comenzilor
Comenzile sunt, în mod obișnuit, procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, atunci când este cazul, confirmarea sau autorizarea plății.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.
După plasarea comenzii, clientul primește confirmarea acesteia la adresa de email furnizată.
După pregătirea și predarea coletului către serviciul de curierat, clientul poate primi informațiile necesare urmăririi expedierii, inclusiv numărul AWB, atunci când această funcționalitate este disponibilă pentru serviciul de transport utilizat.
În perioade cu volum ridicat de comenzi, lansări, campanii promoționale sau alte situații excepționale, timpul de procesare poate fi mai mare. În astfel de situații, SENKAI va depune eforturi rezonabile pentru procesarea comenzilor cât mai rapid.
Art. 3 — Termenul estimativ de livrare
Pentru comenzile livrate pe teritoriul României, termenul estimativ de transport este, în mod obișnuit, de:
1–5 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.
Acest termen este orientativ și poate varia în funcție de localitatea de destinație, volumul de expedieri al operatorului de curierat, condițiile meteorologice, perioadele de sărbători, situațiile de forță majoră sau alte circumstanțe independente de SENKAI.
Termenul de procesare a comenzii se adaugă termenului estimativ de transport.
În lipsa unui termen de livrare convenit diferit cu clientul, produsele vor fi livrate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Dacă apar întârzieri semnificative sau situații care împiedică executarea comenzii, SENKAI va informa clientul și va aplica drepturile și obligațiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Art. 4 — Costul livrării
SENKAI oferă în prezent livrare standard gratuită pe teritoriul României, indiferent de valoarea sau numărul produselor din comandă.
Pentru livrarea standard nu se adaugă clientului o taxă separată de transport la valoarea comenzii.
Nu se percep taxe suplimentare de ambalare sau procesare a comenzii, cu excepția situațiilor în care un serviciu suplimentar este solicitat în mod expres de client și costul acestuia este comunicat înainte de confirmare.
Dacă SENKAI va modifica în viitor politica privind costurile de livrare, noile condiții vor fi afișate pe site înainte de plasarea comenzii și se vor aplica comenzilor efectuate ulterior modificării.
Art. 5 — Serviciile de curierat
Livrările sunt efectuate prin intermediul operatorilor de curierat și logistică utilizați de SENKAI.
În prezent, aceștia pot include Curiera și Fan Courier, în funcție de zona de livrare și de circuitul logistic al expedierii.
În anumite situații, SENKAI poate utiliza și alți operatori de curierat pentru asigurarea livrării comenzilor.
Alegerea operatorului de curierat poate depinde de localitatea de destinație, disponibilitatea serviciului, condițiile logistice și alte criterii operaționale.
Art. 6 — Urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, clientul poate primi prin email sau prin alte mijloace disponibile informațiile necesare urmăririi coletului, inclusiv numărul AWB.
Actualizarea informațiilor de tracking este gestionată de operatorul de curierat și poate exista un interval între generarea AWB-ului și apariția primelor informații în sistemul acestuia.
Dacă nu primiți informații privind expedierea după expirarea perioadei normale de procesare sau considerați că există o problemă cu livrarea, ne puteți contacta la:
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm subiectul:
„Livrare comandă #[numărul comenzii]”
Art. 7 — Recepția coletului
La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile semnificative, vă recomandăm să semnalați situația curierului și, atunci când este posibil, să documentați starea coletului prin fotografii.
Dacă după deschiderea coletului constatați că produsul este deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, vă rugăm să contactați SENKAI cât mai curând posibil la:
Pentru soluționarea mai rapidă a situației, recomandăm transmiterea numărului comenzii și, dacă este posibil, a unor fotografii relevante ale produsului și ambalajului.
Recomandarea de a verifica și comunica rapid eventualele probleme nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.
Art. 8 — Colet nelivrat sau returnat expeditorului
În situația în care o comandă nu poate fi livrată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate de client, a imposibilității repetate de contactare sau a refuzului nejustificat al coletului, expedierea poate fi returnată către SENKAI.
Dacă clientul solicită ulterior o nouă expediere a aceleiași comenzi, SENKAI poate solicita achitarea costului aferent noii expedieri, dacă relivrarea generează un cost suplimentar.
Eventualele costuri vor fi comunicate clientului înainte de efectuarea unei noi expedieri.
Situațiile în care coletul nu poate fi livrat din motive imputabile operatorului de curierat sau SENKAI nu vor genera costuri suplimentare pentru client.
Prezenta prevedere nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.
Art. 9 — Adresa și datele de livrare
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații de livrare corecte și complete la plasarea comenzii.
Acestea pot include:
- numele destinatarului;
- numărul de telefon;
- localitatea;
- județul;
- strada și numărul;
- blocul, scara, etajul și apartamentul, atunci când este cazul;
- codul poștal sau alte informații necesare identificării adresei.
Dacă observați o eroare în datele de livrare după plasarea comenzii, vă rugăm să contactați SENKAI cât mai rapid.
Dacă expedierea nu a fost încă predată curierului, vom încerca să actualizăm informațiile de livrare.
După predarea coletului către operatorul de curierat, modificarea adresei poate depinde de posibilitățile și condițiile operatorului respectiv.
SENKAI nu poate fi responsabilă pentru întârzierile generate exclusiv de informații de livrare incorecte sau incomplete furnizate de client, în limitele permise de legislația aplicabilă.
Art. 10 — Pierderea sau deteriorarea coletului în timpul transportului
În cazul în care există indicii că un colet a fost pierdut sau deteriorat în timpul transportului, clientul este rugat să contacteze SENKAI la:
SENKAI va verifica situația împreună cu operatorul de curierat și va informa clientul cu privire la soluționarea acesteia.
Drepturile clientului față de SENKAI nu sunt înlocuite de eventualele proceduri interne desfășurate între SENKAI și operatorul de curierat.
Art. 11 — Relația cu Politica de Retur
Prezenta Politică de Livrare trebuie citită împreună cu Politica de Retur și Rambursare și Termenii și Condițiile SENKAI.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, returnarea unui produs sau sesizarea unui produs neconform, se aplică prevederile Politicii de Retur și Rambursare și legislația aplicabilă.
Art. 12 — Contact
Pentru întrebări privind procesarea, expedierea sau livrarea unei comenzi:
SENKAI STUDIO SRL
Email: contact@senkai.ro
Telefon: +40 732 571 232
Adresă: Str. Minerilor nr. 36, Camera 3, Parter, Ap. 2, Sector 2, București, Cod poștal 022914, România
Pentru solicitările privind livrarea, recomandăm utilizarea subiectului:
„Livrare comandă #[numărul comenzii]”
